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Distribution multicanal

Le numérique bouleverse le monde des assureurs qui passe d’un modèle de relation client par agences et conseillers à une stratégie de distribution multicanal des produits d’assurance. Cela complexifie les interactions avec les prospects et clients qui se voient offrir une multitude de points d’accès à leurs offres d’assurances. Ainsi, les assurés utilisent de plus en plus de canaux différents, combinant à la fois canal physique (courrier, point de vente, agence, etc.) et canaux numériques (web, mobile) durant leur parcours.

Parcours de souscription 100% digital

Alors que le marché de l’assurance poursuit sa nécessaire transformation digitale, certains processus sont déjà relativement bien dématérialisés. La souscription d’un contrat d’assurance par exemple est depuis longtemps proposée en ligne par de nombreux acteurs pour répondre aux attentes des assurés et gagner un temps précieux. Pour autant, toutes les étapes du parcours de vente ne sont pas toujours automatisées et des progrès sont encore possibles pour fluidifier l’expérience utilisateur et éviter aux gestionnaires des ressaisies manuelles entre le devis et le contrat.

Création et distribution de produits d’assurances inclusifs

Conséquence de crises successives et d’évolutions sociétales sur le long terme, l’accès à l’assurance est de plus en plus considéré comme un droit, au même titre que l’accès à l’enseignement, à l’emploi, ou aux services sociaux. Les assureurs l’ont compris et cherchent aujourd’hui à cibler des populations jusqu’ici exclues des schémas assurantiels traditionnels, ce qui nécessite de pouvoir paramétrer et/ou faire évoluer des produits d’assurances et des parcours de souscription en fonction de diverses spécificités.

Désimbrication et modernisation de portefeuilles gérés sur le legacy

La pression concurrentielle sur le marché de l’assurance oblige ses acteurs, pour rester compétitifs, à avoir la capacité de proposer des produits d’assurance toujours plus innovants et adaptés aux attentes des assurés. Or, lancer une nouvelle offre d’assurance sur le marché ou même moderniser un produit existant est incompatible avec un SI vieillissant, lourd à maintenir et quasi impossible à faire évoluer.